全媒体记者 李德荣 刘晓青 袁满
日前，一块井盖因曲折的修复过程引发关注，在市作风办的介入下，井盖最终被修复。这引发了一些部门关于“责任担当”作风建设的大讨论。
作风建设，就是敢于当着群众的面揭开疮疤，以群众满意度为标准不断自我革新。
身为窗口单位，市行政审批局每天跟群众打交道，联系民生最紧密、服务群众最直接。在作风建设方面，该局是怎么做的呢？记者获悉，成立三年来，市行政审批局始终将自我革新摆在重要位置，以服务对象的需求为导向，深得人心。“市民朋友，您在市政务服务中心如果遇到了‘门难进、脸难看、事难办’等问题，或者有好的意见、建议，请告诉我们……”这是市行政审批局在报纸上连续刊登了4个月的“听取意见 改进工作”监督公告内容。“开门改革、问计于民”已成为市行政审批局的常态化工作。“群众反映最多的问题是什么？这些问题产生的根源在哪里？解决这些问题，目前国内好的做法有哪些？我们如何做到？”市行政审批局办公室负责人邓汉彬说，根据多渠道收集的反馈信息，在审批服务便民化方面，将开启新一轮的自我革新，革新的依据是：怎样便民怎样来。
办个房产证，不跑个三五趟是办不到手的。这曾经是很多市民的经历。三年前的5月，市行政审批局成立，这是襄阳探索“一枚印章管审批”集中审批体制改革的开始。“当时，群众对办理不动产业务的意见最多，说要跑房管、税务、国土、不动产等多个部门。我局就牵头协调这些单位，赴先进地区学习经验，终于在中心设立了不动产交易纳税登记一站式受理窗口，并于去年7月1日开始办理业务。” 邓汉彬说，这项举措得到了群众的高度认可。
今年5月起，市行政审批局围绕审批服务便民化进行调研，展开了新一轮的自我革新：召开政企座谈会，让民营企业家谈审批；服务大厅里发调查问卷，让办事的群众谈审批；开展“党徽在窗口闪光”活动，让窗口党员谈审批；在媒体上公开监督电话，让广大市民谈审批……通过多渠道收集群众反映的问题和意见，改善了大厅办事环境：增加便民服务设施，端正窗口工作人员服务态度，借助大数据分析提高服务效率，坚持宣传和解读改革政策。
有群众反映市政务服务中心的办事指南看不懂。对此，市行政审批局按照让群众“一目了然”的原则，立即着手重新设计。目前，已编写完成327项行政许可事项的服务指南和审查细则，针对所有的行政许可和公共服务事项，制定了一次性告知书。同时，提供网上查询服务，方便群众办事。
有群众反映窗口人员办事能力不足、首席代表授权不到位等问题。对此，市行政审批局对23个派驻窗口的184名派驻窗口工作人员进行了摸底调查，明确要求派出单位窗口首席代表应是派出单位正式工作人员并且授权到位，辅助岗位人员要满足窗口办件的要求。
还有群众反映派驻窗口办理事项集中不到位的问题。据介绍，目前，集中到政务服务大厅的事项有366项，有137项事项未进入政务服务大厅，如机动车驾驶员从业资格证许可（包括危险品、客货运输）等。有些事项无法进入，主要是因为场地等硬件所限。为达到企业、群众办事“只进一扇门”“最多跑一次”的政务服务目标，市行政审批局就市政务服务中心迁址问题向市政府提交了报告，并获得通过。
我们完全可以畅想一年以后的便利：宽敞的办事大厅、合理的窗口布局、事项集中办理，企业和群众办事“只进一扇门”“最多跑一次”，办事更方便了。