牛首镇是樊城区的涉农大镇，辖区有36个村（居委会）约8万名居民。自2011年7月农村养老保险启动至今，参保人员近3.8万人，其中享保人员约1.1万人。享保人员大多是上了年纪的老人，有些老年人很早到人社服务中心来咨询。为了更好服务参保老人，年初，该人社服务中心决定把上午工作时间提前半小时，每天八时不到就把大厅门打开，为老人办理业务。

近年来，该人社服务中心按照“内强管理、外树形象”的标准，坚持“以民为本、为民服务、为民解难”的服务宗旨，重点在规范化服务上下功夫，全面推行了首问负责制、一次性告知制、限时办结制等工作制度，要求每位工作人员始终摆正自己的位置，把自己当作人民的服务员，把办事群众当作亲人。