原来，赵女士的婆婆中风了，躺在床上好几年了。前不久，她忘记了银行卡密码，不能自己到银行办理挂失手续。接到赵女士的求助后，黄兴敏当即表示，会和分理处客户经理一起去双沟镇上门核实。

忙完这摊事儿，黄兴敏顾不上休息，又急急忙忙赶回分理处，接待东津新区的几名客户。这样认真而贴心的服务，对黄兴敏来说是常态。

年后的十几天里，不少打工人员要外出，年前存在农行肖湾分理处的大量资金，有的要转存定期，有的要取出来交给家人。为了让他们感到家乡银行的方便，黄兴敏在现金区开设了一个“离乡客户窗口”，由她和另一柜员一起，专门服务存取现金的离乡客户，一天下来就是上百笔、几百万元的现金收付量。

据了解，由于管理认真、服务贴心，该分理处被农行市分行评为“2017年度先进单位”，黄兴敏也被评为先进个人。