梅女士的母亲名叫王久芳，今年72岁，患有老年痴呆症。1月26日下午两点半左右，老人从位于伙牌镇的家中独自外出。由于当天下雪，外面白茫茫一片，老人认不清路，错上了一辆75路公交车，一直坐到了襄阳东站。

随后，老人又坐上了一辆9路公交车。此后，她在卧龙桥北和襄阳东站之间不知往返了多少趟。直到晚上8点半，老人又登上一辆9路公交车时，引起了司机卜冠雨的注意。

当时，老人冻得瑟瑟发抖，上车脚都快抬不动了。到达襄阳东站后，乘客都下车了，而王久芳却坐车上不动。卜冠雨问好在当天梅女士发现母亲走失后已报警，警方很快联系到了她，随后老人被安全接回了家。