见习记者张晓阳

一键拨打12349，可在第一时间获取紧急救援；以社区服务站为核心，形成“15分钟养老服务圈”；在襄阳12349服务中心微信公众号上，外地务工子女可以为年老的父母订购各种服务……

2014年，襄阳12349居家养老服务中心负责人高波开始探索“互联网+养老”的项目，其想法是在襄阳打造一座覆盖全市的“没有围墙的智慧养老院”。

高波创业没多久，恰逢我市举办第四届创业创新大赛，他的团队报名参加并获得了一等奖。

“参赛以后，《襄阳日报》《襄阳晚报》的记者为我做了专访，没想到稿件见报、上网后，打电话咨询的人多了起来。”高波说，目前，好几家社区都是看了报道后才找到他谈合作的。在高波看来，这是比赛带给他的最直接的益处。

“我在家不小心摔倒伤了腿，能派人送我去医院吗？”“陈奶奶，别着急，我们马上安排人过去。”

数分钟后，社区及120的急救人员来到陈奶奶家，对其受伤的腿进行现场处置后，妥善地将她送到附近的医院。陈奶奶的子女也及时得到消息赶来照顾。

这是襄阳12349居家养老服务中心推出的全市首家12349统一养老服务专用号，具备一键呼救功能，提供24小时不间断呼叫服务，并与120、110以及社区医院等实现信息即时联动。

“目前每周接听量有两三百个。”高波表示，老人通过一键通发来求救信息后，平台系统锁定老人实时位置，并第一时间启动紧急救援预案。

此外，该中心还负责运营分布于全市各个社区的居家养老服务站。

这些服务站内，不仅有健身器材、血压及心率测量计等基础健康设施，还配备有助老员，为老人提供护理、陪聊等各类关爱服务，并与专号互动，形成“15分钟社区养老服务圈”。

高波透露，这些站点还有很重要的一个功能是，通过入户等形式，负责老人的大数据采集，包括健康状况、家庭经济条件、心理需求等各种细化指标。

自2014年开始，襄阳12349居家养老服务中心陆续在樊城区72个社区试点，通过线上呼叫预约、线下送服务上门的方式为老人提供居家养老服务。截至目前，该中心为老人们提供了3.6万多次服务。

然而，襄阳12349居家养老服务中心在运行中也出现了一些问题。如服务形式太单一，仅限于上门服务等。因此，该项目一直没有盈利，每年亏损50万元。

“业务没有做到一定量之前，很难达到收支平衡。所以经常是服务对象越多，亏得越多。”高波说，最困难的时候，中心的员工好几个月没有拿过工资。

高波没有放弃，他决定孤注一掷：拿着仅剩不多的资金前往河南省新乡市，山东省烟台市、青岛市、济南市等地考察学习，最后将“积分制”引入襄阳12349居家养老服务中心。

今年初，襄阳12349居家养老服务中心正式联合车城社区引入积分制，为老人提供全方位的综合服务。

高波介绍，襄阳12349居家养老服务中心整合银行、通信、保险、媒体、家政、医院、超市等企业并达成合作，老年人通过存款、消费、做义工、在社区老年大学听课等方式获得积分，然后利用这些积分再次购买服务和商品。

高波举例说，一位老人到社区老年大学听课一个课时，可获赠10个积分，老人可以用这10个积分，再加上20元现金，在该中心享受到市场价60元的推拿按摩服务。

“积分制更能鼓励老人走出家门，参与文体活动。”高波说，身体健康的老人可以唱唱跳跳；身体不便的可以做康复治疗；对子女不在身边又需要照顾的老人来说，该中心就像托老所，医疗、餐饮等都有专人负责，不用离开家去养老院；对部分不能出门的老人，可提供医疗入户、志愿者上门服务等。

“我们的目标是整合社会养老服务资源，创建一个基于互联网+大数据+人工智能的养老服务信息化平台。”高波说，今年他报名参加襄阳市第六届创业创新大赛，希望在养老这个充满责任与情感的大问题上，真正将互联网精神渗透其中，使“互联网+养老”更有温度。