“小王呀，你又在小区里检查工作了？”“唐师傅，最近咋没看到你在小区里跳广场舞？”

每天，高新区团山镇余岗社区第八网格的网格员王冬梅都会到自己的网格——乐活城小区里转一转。

小区里哪处公共设施坏了、哪里有垃圾没有及时清除、哪个楼梯口又出现小广告……居民都会及时告之王冬梅。“居民有什么事情想到找网格员，说明我们真正走进了居民心里。”王冬梅说。

她成了小区居民最熟悉的人

2016年，44岁的王冬梅成为乐活城小区的网格员。

乐活城现有住户1082户、4100余人。因是新建小区，毗邻襄阳五中，流动人口及租房户较多，小区人口结构复杂。

王冬梅清楚地记得，她第一次在小区里登记0至5岁小孩的相关信息时，那些抱着孩子的老人，一个个抱起孩子就走。

所幸旁边有一位年轻的妈妈徐女士给她解了围。徐女士向小区的居民介绍了王冬梅的身份和工作职责。

原来，在这之前，徐女士到社区转户口时是王冬梅接待的。当时，王冬梅不仅很快给她开好相关证明，而且态度很热情，徐女士一直记在心中。

之后，王冬梅也利用自己是乐活城业主的身份，和小区业主交朋友。

如今，小区170余名0至5岁小孩及孕产妇的相关信息，王冬梅都登记在册，了如指掌。

慢慢地，王冬梅成了小区居民最熟悉的人。“王主任”“王姐”“小王”……这些都是小区居民对王冬梅的称呼。

悉心化解邻里“疙瘩”

乐活城地面停车场是免费使用的，但只有70个停车位。除了已购买或租赁地下停车场停车位的，小区还有近300辆车“抢”这70个免费车位。

每天都有小区业主和物业发生矛盾，而一些业主还常常抢占消防通道，小区业主对此怨声载道。

王冬梅接到小区物业的求助后，每天利用休息时间和小区物业的工作人员守在小区门口，一旦小区的免费车位停满后，王冬梅和物业的工作人员就不再让后来车辆进入小区了，同时，向业主宣讲相关消防知识。

很多业主一看是王冬梅在小区门口守着，也不好意思再强行进小区抢占消防通道了。“社区里的居民还是很支持我们的工作，很多基层矛盾都可以很顺利地化解。”王冬梅说。

便民QQ群架起连心桥

“王姐，我这几天不在家，我把户籍信息拍照后发给你，你帮忙登记下我家的人口信息。”“王主任，我家小孩想转户口，需要递交哪些材料？”

这是王冬梅建立的“乐活城便民QQ群”里的对话。每天，这里都很热闹。“每户只能有一人进群，而且是以门牌号作为群昵称的。另外，电梯维保、开发商代表、物业客服、门禁管理员及网格员都这里，大家有什么需要都能及时得到解答。”

小区的居民也非常关注群动态，不管谁家遇到问题，只要发到群里，小区居民们都积极热情地提供帮助。

为了方便居民办事，王冬梅把各种办事流程放在群公告里。大家需要到社区办什么事只需要查一下群公告，把材料准备好后再和她核准一下，到社区办理相关事宜只需跑一趟就能把事情解决。