今年以来，宜城小河镇综治中心已通过便民服务平台为群众办事1249件，其中有283件矛盾纠纷，较往年同比减少了30%。“这得益于我们推行的‘321工作机制’，即365天值班、24小时热线、15分钟服务圈，让网格员成为矛盾化解员。”该镇党委副书记、综治办主任邱德安说。
“四室一心”无缝对接
6月12日，记者看到，该镇综治中心中间稍大的一间办公室墙上安装了大屏幕，播放着小河镇各个主要路口的实时监控录像。
该镇综治中心在这里设立了“四室一心”，即综治办公室、网格化管理办公室、矛盾纠纷调处室、心理咨询室和联动研判中心。
这其中，综治办公室负责工作谋划、督导考评、情况汇总、综合协调；矛盾调处室负责源头预防、排查化解等；网格化管理办公室负责管理220名网格员和35名网格信息管理员；心理咨询室负责对来访人员进行心理疏导、心理危机干预等；联动研判中心负责治安防范、形势研判、应急处置等。
镇综治中心工作人员称，“四室一心”的工作流程彼此衔接，实现了一个场所集中办公、一套机制规范运行、一个平台协作联动。
“321工作机制”服务群众
小河镇下辖32个村（社区），总人口6.2万人，治安状况复杂。在镇综治中心规范化建设的过程中，将全镇划分为220个网格。
邱德安称，网格员下沉到各个网格，就将矛盾排查、服务管理延伸到最基层，解决了“看得见的管不了，管得了的看不见”的问题，实现了社会治理的有形覆盖和无形覆盖的统一。
该镇推行的“321工作机制”，让群众有事有处说、群众有事有人帮、群众有事有人管。
如今，在小河镇各村（社区），网格员在日常巡查过程中，一旦发现矛盾纠纷，第一时间进行处理。
推行联动研判机制
针对农村群众对平安的期待日益增强的现状，小河镇大力推进“雪亮工程”，实现农村视频监控全覆盖，并借助镇综治中心整合资源，基层信息、视频监控等实现联网到位、联动运行。
此外，镇综治中心通过推行首问负责、工作例会、矛盾纠纷排查等制度，把联动研判机制的作用发挥出来，充分调动了工作人员的积极性。
对此，宜城市综治办主任陈勇评价说：“通过联动研判机制，让群众大量的诉求在综治中心得到解决，实现了‘小事不出村（社区）、大事不出镇’。”