通讯员 刘晓溪 郭文娟 牛娟 全媒体记者 孙修廷

【原文引用】

第十三条 窗口服务行业和单位应当根据服务对象、服务范围等制定文明服务行为规范和管理办法，教育和督促工作人员做到语言文明、服务热情、工作规范。

一个笑脸，一声问候，窗口工作人员的贴心服务换来了人民群众的真诚认可，窗口单位在人们心中，正变得越来越亲切、越来越贴近。一个为民服务的小窗口展示了窗口行业的靓丽风采，体现了社会发展的大文明。

而《襄阳市文明行为促进条例》第十三条则要求窗口服务行业和单位应当根据服务对象、服务范围等制定文明服务行为规范和管理办法，教育和督促工作人员语言文明、服务热情、工作规范。

10米车厢成流动窗口

襄阳，每天有70多万人次乘坐公交车。

襄阳公交集团致力将10米车厢打造成流动的文明窗口：让公交出行更加舒适、更为时尚；让点滴善行感染乘客；监督曝光公众场合的不雅言行，让文明成为习惯、成为自觉。

3月13日，记者在襄城十字街公交站上了一辆8路车。车内非常整洁，天花板下面，牵着两条长线，上面挂满五星红旗。侧面车窗上部，贴着13块KT板，上面印着早期革命、抗日战争、新中国成立等资料照片及文字。

这是襄阳公交创建的以“红色文化”为主题的线路。该公司目前共创建了5条特色主题线路，分别是27路“敬老爱老文明线”、517路“巾帼建功示范线”、1路“古城旅游代言线”、518路“青年文明线”和8路“红色文化线”，以此为载体，传播正能量。

　　27路率先推行“首站站立微笑服务”。他们结合沿线老年乘客较多，其上下车不方便、存在安全隐患的情况，组织攻关小组，经反复测试，最终把公交车停靠距站台0.6米的标准要求，缩小到0.3米。另外，为方便同各类乘客交流，27路要求司机对乘客提供普通话、英语、手语“三语”服务。目前该线路这三项特色服务，已在襄阳公交系统内推行。

这些线路的作为，得到了社会认可：27路获得“全国城市公共交通先进线路”“第一届全国敬老文明号”称号，517路被评为全国“三八”红旗集体，1路获“全国青年文明号”称号，518路获全国“安康杯”竞赛优胜班组等荣誉。

公交车也是一个展示城市形象的窗口，乘客的不文明行为直接影响城市形象。为了促使乘客减少不文明行为，襄阳公交集团开展了“文明公交随手拍”活动。乘客发现其他乘客的行为不文明，包括在车厢内饮食、赤裸上身、踩踏座位、不文明占座、阻塞通道等，或者驾驶员有不文明行为时，都可拍照，并发给襄阳公交集团。当然，对于各种传播正能量的行为，乘客也可以拍照。襄阳公交集团对每位获奖的拍摄者奖励1张价值50元的公交卡。

据了解，截至去年年底，该活动已进行了12期，共收到市民拍摄的图片近300张，内容不乏公交车上的一些感人瞬间以及一些不文明行为。

市文明办相关负责人表示，10米车厢已成为不断改进市民文明素质、提升城市文明水准的“主战场”之一。

社区窗口文明服务拉近与居民的距离

社区办事大厅是与民生靠得最紧、与群众贴得最近的部分。为此，我市的社区服务办事大厅从实际出发，细化工作措施，大力提高服务水平与群众满意度，塑造文明窗口良好形象。“微笑服务、耐心讲解、认真倾听……”如今，在城区各社区办事大厅，每一位来办事的居民都有这种感受。

12日上午，记者走进施营社区办事大厅发现，在办事窗口摆放有“办事指南”，在大厅设置有休息区、报架、书写台、纸杯等便民服务设施。

施营社区党委副书记邹蓉介绍，为了方便办事群众，他们还配备了爱心轮椅、老花镜等便民项目和设施，“就是要以温馨的环境和无微不至的细节迎接群众，方便群众。”

各种便民措施能方便办事群众，而礼貌、热情、周到的办事态度更能让群众感到社区的温暖。为此，该社区不断健全工作制度，要求工作人员做到诚实守信、严谨高效、文明礼貌；组织开展相关政策文件、业务知识、文明礼仪培训，不断提高窗口服务人员的工作效率、服务质量，使窗口服务更精准高效；组织网格员深入居民区，全面对接百姓服务需求，把群众的个性化需求与服务的针对性有机结合，让群众少跑腿、少等待、好办事。

邹蓉介绍，目前社区能提供的大大小小的服务事项有84项，让居民在家门口办成事、办好事。

施营社区先后荣获“全国文明单位”“全国和谐社区建设示范社区”“全国敬老模范社区”等称号。

志愿服务提升窗口形象

3月11日下午，记者在市第一人民医院门诊大楼看见，挂号交费窗口前井然有序。

在门诊大楼左侧的学雷锋志愿服务工作站，身披“志愿服务”绶带的护士是一道亮丽的风景线。在自助挂号机前，护士在耐心询问患者的病症后，帮助病人家属进行自助挂号。

医院的工作虽然繁重，但在志愿服务岗位的护士眼中，自己的服务不仅是为患者的就医提供帮助，同时也是为患者以及家属营造一个温暖祥和的就医环境。

13日上午，记者在市政务服务中心看到，每一个办事楼层都设有导办台和含有服务指南的电子屏，同时还有志愿者服务前来办事的市民。

……

据了解，目前我市所有服务单位在办事大厅都设有学雷锋志愿服务工作站，在窗口都安排志愿者为办事者提供帮助。