（通讯员李灵薇 全媒体记者张嫚）3月5日，在湖北省各界妇女纪念“三八”国际妇女节109周年大会上，襄阳市12345政府热线荣获“湖北省三八红旗集体”称号，是我省17个市（州）政府热线中唯一一家获奖单位。

2012年8月1日开通的襄阳市12345政府热线，目前有工作人员68名，其中女性66名，占97.06%，“90后”占三分之二，平均年龄26岁，是一支年轻、充满活力的“娘子军”，而且这支“娘子军”去年已获得“襄阳市三八红旗集体”称号。

7年来，襄阳市12345政府热线接听了191.7万个市民来电，办理了154万个市民咨询求助事件。热线来电从2012年的5.46万个，增加到2018年的56.41万个，同比上升了933%。

尤其是2018年4月以来，热线整合全市38个政府部门的41条政务热线，在全省市（州）率先实现一个号码管服务，全年来电量564115次，同比上升95.54%，受理转办396938件，办结率99.57%，回访率99.91%，满意率95.2%，5项主要指标均创热线设立7年来新高。

这支青年“娘子军”建起了政府与人民群众之间的连心桥，让群众诉求件件有着落，在岗位上展现巾帼风采，也让“12345，服务找政府”这句暖心话深入市民心中。同时，襄阳市12345政府热线高效、便民的服务也得到了全国各地政务服务平台的关注，长春、抚顺、株洲、南宁、宜昌、恩施等省内外热线同行曾前来参观学习。