通讯员张微 全媒体记者黄可

 

“住了260多户、600多人的院子，过去只能停10多辆车，垃圾没有专人负责清运，下水道堵了没人管……自从‘燕南物业’进驻之后，我们这里不仅有规范的管理，还有浓浓的人情味！”4月2日，在樊城新星小区，张兰女士如是说。

 

原新星贸易公司家属院位于闹市中的大庆东路，由4栋住宅楼和1栋商业楼组成。2004年，新星贸易公司破产后，其家属院就陷入无人管理的状态中。2014年，原新星贸易公司职工向凯在鹿角门社区居委会的鼓励下，创办燕南物业公司，接管家属院的物业，并将家属院更名为新星小区。

 

“刚刚进来的时候，院子里有很多违建物，基础设施大多损坏，还有一家歌舞厅天天营业到深夜……”向凯说，物业公司进驻后，他做的第一件事就是拆违建物。

 

违建物有的用来当储藏室，还有的被租出去开商店、饭馆，挤占了家属院内大部分公共空间，存在严重的安全隐患。向凯挨家挨户去做工作，挨了不少白眼。但他不为所动，最终用了3个多月的时间把1000多平方米的违建物拆除。

 

其后，向凯多次联系环保、文化、房管等部门，关停歌舞厅，修缮居民住房，并垫付近10万元，维修下水道和破损路面，安装监控，施划了45个停车位……转眼间，2014年过去了，小区迎来了久违的清静与整洁。业主们似乎并不买账，只有40%的业主交纳了物业费。

 

向凯没有气馁，细心了解业主的需求，他说：“院子里40%以上的业主是60岁以上的老人，且空巢、独居老人有20多人，他们家里的电器、水管损坏自己修不了，买米、买油上楼很不方便，物业应该多关心他们。”

 

渐渐地，公司形成了一条不成文的规矩，员工免费为业主提供水电维修服务，主动帮助老年业主搬运重物上楼，为他们代办各种证件。

 

2016年夏，近70岁的袁富贵病重，其子女都在外地工作。了解这一情况后，向凯主动照顾起了老人的生活。袁富贵深受感动，在当年年底临终前，他把向凯叫到病床前，亲手将两年的物业费交到向凯手上……

 

“在‘三无’小区，人们购买物业服务的意识要淡一些，开展工作要比一般的商住小区难一些，但美好的生活环境人人向往，只要懂得用心去做事，我们就一定能收获信任。到2017年，70%的业主已交纳了物业费。”回顾4年多的工作，向凯说，在工作中，他十分看重“情感”二字，相信这一经验可以帮助他接管更多的“三无”小区，为城市文明作出更多贡献。