“简单的事重复做，重复的事用心做。”在襄城檀溪社区，网格员陈锋以非同寻常的耐心和毅力，走遍社区的每个角落，回应群众大大小小的诉求，这也是他调解纠纷时从最初的束手无策到如今的游刃有余的“秘诀”。

2011年11月，39岁的陈锋成为檀溪社区第二网格的网格员。这之前，他曾在真武山派出所协助民警开展暂住人口管理。

来到社区工作后，他面对的是完全陌生的社会矛盾调处工作，一切需要从头开始。陈锋发现，因为没有系统学习过法律知识，遇上一些比较复杂的纠纷，自己常常感到力不从心。

为了学懂、学实、弄通法律类知识，陈锋自掏腰包，购买了许多法律类的书籍和报纸杂志，一有空就自学。他还经常向有经验的社区工作人员和社区律师虚心请教调解纠纷的经验、方法和技巧，并阅读社区留下的纠纷调解案例，将辖区内常见的纠纷总结归类。

久而久之，他成了纠纷调解的一把好手，很多持久性纠纷都在他手上化解。

2012年12月，家住某小区三号楼七楼的金女士停水时忘记关掉水龙头，导致家里“水漫金山”，住在她楼下的张先生家中的天花板、壁柜、墙面、地板都被水泡得膨胀变形。

张先生索赔3万元。金女士收入不高，丈夫在外地打工，希望张先生降低赔偿金额。张先生拒绝了，并多次把她堵在家门口，索要赔偿费。

金女士找到陈锋，请求他尽快协调解决这起纠纷。

为了减轻张先生的抵触情绪，陈锋和两名同事将被泡坏的天花板、壁柜等物拍照留证。陈锋拿着照片，跑到装修市场上，向多名装修工程队的负责人咨询装修价格。

装修工程队负责人说，被泡坏的地方不值3万元。陈锋再次找到张先生，劝他降低赔偿标准，“金女士家里收入有限，你觉得她拿得出3万元吗？你也可以起诉她，但法院未必会支持你的诉求，到时你付出的人力物力恐怕也是一场空。”

在与张先生的沟通中，陈锋得知他的妻子遭遇车祸，家里正在打官司讨要医药费。陈锋和同事不仅多次到医院看望张先生的妻子，还联系社区驻点律师，免费为其打官司。

医药费拿到手后，张先生十分感动，最终同意让金女士只赔偿8000元。

“腿都要跑断了，口水都说干了，不过还是圆满解决了！”陈锋说，“能为居民排忧解难，苦点累点都是值得的！”

转作风 争先锋