当日上午，一位老人在该银行取款时突然头晕，银行负责人快速拨打了120。征求老人同意后，他们从老人手机中获得了其家人的电话，与其家人取得了联系。

等待救护车赶来的过程中，为让老人保持清醒意识，银行工作人员一直与老人聊天。五分钟后，老人的儿子赶到银行，120救护车也来了。

之后，银行负责人致电老人的家属，得知老人病情已经稳定，没有什么问题。