2012年4月5日，小娟因和家人斗嘴负气离家出走。次日清晨，她的姐姐小华（化名）的手机接到一条求助短信：“被人带走，姐，帮我！”小华当即报警。
案发后，所有的线索只有那个求助的手机号和一个与小娟一起消失的外地男青年“赵准”。由于当时并未实行电话号码实名制，手机查证很快断线。而“赵准”又被查出是一个化名。小娟被录入打拐库、失踪人员DNA库。此后，小娟一直杳无音信。
转机在2016年出现。
随着警务信息化的不断推进，今年，“湖北公安云”“全国公安云”平台相继投入使用。该平台以“云计算”为理念，按照“整合、共享、服务”的目标，通过对各级公安机关的软硬件资源进行整合，实现硬件虚拟化管理、数据集中存储、应用互联互通，建立信息化资源动态服务的新模式，为业务部门及基层民警等提供全方位的公安信息化服务。
9月，“全国公安云”的使用权限开通到了县（市）区。拿到权限的那一刻，民警江斌脑中最先想起的便是那块压在他心里4年的“大石头”。国庆期间，江斌和襄城公安分局合成作战室负责人郭承林放弃休息时间，运用已掌握的信息登录“湖北公安云”“全国公安云”平台进行检索，查找小娟的下落。
终于，信息库检索出了结果：今年1月，小娟有5次身份信息记录，这些记录显示的地点均指向内蒙古鄂尔多斯。
10月18日，襄城公安分局政委吕敏带着专案组民警和小娟的姐姐，驱车1200多公里赶到了鄂尔多斯。20日，在当地警方的协助下，小娟和姐姐小华在遥远的异乡相认。
情绪平复后，小娟道出了事情原委。当年，小娟负气离家出走后，她连夜与朋友“赵准”一同乘车前往东北地区。次日清晨，离家越来越远的小娟开始感觉害怕，便借用他人的手机给姐姐发了一条求助短信。之后，小娟又从东北辗转来到鄂尔多斯打工。由于心怀愧疚，小娟一直未与家人联系。
与姐姐相聚后，小娟向家乡的民警连连道谢，并表示会尽快回家看望家人。