2020，襄阳税务的答卷—— 两个“全省第一” 一个“全国百强”

两个“全省第一”，一个“全国百强”。1月15日，从全省税务工作会议上传来喜报——2020年度，襄阳市税务局以90.1分的最高分，在全省17个市（州、直管市、林区）的纳税人满意度调查中综合排名第一；襄城区税务局以排名第76位入围全国纳税人满意度调查成绩百强；枣阳市税务局以全省排名第一的成绩入选全省纳税人满意度十佳县（市、区）。
 

追溯排名第一的背后，是“襄阳税务人”以政策落实用心、便利办税贴心、创新服务暖心密织出来的“税务担当”。
 

落实用心 激活税收“生产力”
 

湖北荆洪生物科技股份有限公司是国内知名高效消毒液生产厂家。2020年11月，在公司加大投入的关键时期，襄城区税务局急事急办，仅在10个工作日内，就将该企业569.70万元的增值税增量留抵退税款落实到位。“在全市项目拉练中，公司年产1000吨的生物农药甲维盐项目能够上马，税收政策起到了重要作用。”公司负责人杨辉表示。
 

增值税留抵退税就是将以往企业第二年才能享受的留抵税款，提前一年打到了企业账户上，这对于企业资金回流还是很有帮助的。
 

在枣阳，作为湖北百强民营企业的湖北立晋钢铁集团有限公司，2020年3月投资2000余万元新建了2000平方米的十万级洁净车间，之后又需采购“细菌过滤效率测定仪”等高端检测设备，资金有些紧张。了解情况后，枣阳市税务局主动联系企业，并通过“非接触式”方式，引导企业容缺申请享受了延期3个月缴纳增值税、城市建设维护税等税款400万元的好政策，有效缓解了特殊时期资金紧张的困难局面。
 

公司法人代表曹家乐说：“通过时间上的延期缴纳税款进一步拓展了企业发展空间，我为税收好政策点赞。”
 

坚决落实疫情期间各项新增优惠政策，以税费的“减”赢来市场活力的“增”，一年来各项数据显示，税费减免、优惠、减负成效明显。据统计，2020年以来，全市共辅导290户企业办理审批延期缴纳税款申请9.23亿元，对26户疫情防控重点保障物资生产企业全额退还增值税增量留抵税额5013万元，640户企业享受研发费用加计扣除优惠28.5亿元，有效缓解了企业资金压力。全市13597户增值税小规模纳税人享受增值税阶段性减免，政策受惠面达到100%。
 

“优化税收营商环境和提升纳税人满意度工作是全局性、系统性工作，是推动经济社会高质量发展的重要突破口，各层级、各部门、各岗位都是参与者，没有局外人。”市税务局党委书记、局长谢本洪这样讲。
 

一年来，为切实打好营商环境主动仗，襄阳市税务局着力提高政治站位，认真对照省委30条和市委31条中税务部门“1牵头6配合”指标事项，以及纳税人满意度调查中的35项二级指标，把开展好“税费政策精准落实”作为重点内容，实行纪检组和督察内审部门双监督，确保了各项税费政策落实不漏一户，不打半点折扣。
 

感受舒心 增强办税“便利度”
 

“将纳税人办理业务时舒不舒心作为直观感受，在服务纳税人和缴费人上，我们找准了便利、快捷、安全三个着力点，力争让办税缴费更有获得感。”市税务局党委委员、总经济师张忠友说。
 

2020年，市税务局针对纳税人最关心的需求，年初通过全系统100余场“税企云走访”和“视频连线”征询意见后，通过便利导向，问需定目标，提出了“发票供应最优、锁盘现象最少、退税效率最高、注销时间最短、银税互动最广、办税服务最佳、自助办理最便、优惠享受最全、房产办税最快、异议处理最好”的“十最”工作目标，目前已实现“注销按期完成率、退税按时办结率、房产‘一网+一窗’应用面、银税互动推广面、小规模纳税人优惠政策享受面”五个百分百。
 

通过在快捷提速上下功夫，科学压缩业务办理时限。全市开展了纳税便利度“614服务”，即纳税人年纳税次数平均不超过6次，企业年平均办税时间再压缩10%，出口退税平均办理时间不超过4个工作日。
 

通过加强对一般注销办理的监控，大力推行注销免办、即办、快办，注销办理中免办、即办比例达到80%，有效打通了税务注销这一涉税堵点。
 

同时，对多缴税款退税等法定办理时限较长的48个事项的服务时限进行缩减，对规范外的6个事项的服务时限进行明确，整体办税效率得到大幅提升。
 

不仅如此，市税务局还大力提倡安全导向，重点推行推广应用办税非接触。通过大力推行“非接触式”办税缴费服务，网上办、自助办、邮政办、手机办、云闪付、“襄税通”等方式已成为办税缴费的主渠道。
 

2020年，全市共办理涉税业务1177.68万笔，其中：“非接触式”办税达90%以上，位居全省第一。此外，注重“云端”宣传，疫情期间共通过“云上襄阳”等平台开展“所得税政策系列讲座”、税收政策公益培训等16场，培训纳税人50余万人（次），帮助纳税人更便捷学习掌握各项税收新政策，纳税人普遍反映较好。
 

服务暖心 当好企业“娘家人”
 

“第一次见到这样特别的信封，既新颖又实用，还感觉很温暖。”2020年4月20日，枣阳万通棉纺实业有限公司会计赵女士收到免费邮寄的发票后惊喜地说道。这是一封正面印有税徽，背面印有税收政策、税务微信公众号二维码的小信封。
 

2020年，为避免和减少直接接触，也为减轻企业和个人办税成本负担，市税务局通过加强税邮协作，做出这一暖心之举。据悉，2020年，全市153个邮政网点共办理发票网申免费邮寄业务17798户次，配送发票569.34万份，为纳税人减免快递费用12.27万元。
 

同样，更暖心的还有急人所急，多部门联动完成的热点涉税问题。针对房屋缴税环节多、程序多、资料多的情况，市税务局深挖“内动力”，加大“网上办”“掌上办”和“联合办”的创新服务力度。
 

2020年，市税务局联合市自然资源和规划局、市政务大数据局，积极探索“互联网+不动产”业务，在“鄂汇办”手机APP上研发应用模块，实现了购房人购买新房纳税、登记全程线上办理，办理时间从一周缩短为15分钟。自该平台上线以来，全市已办理增量房首次转移纳税、登记11655笔，征收税款12216.52万元。近日，该创新模式成功入选全省第一批优化营商环境复制推广典型经验。
 

站在服务对象的角度，想人所想，把服务对象当成自己人，打破制度壁垒，敢担试错风险，使企业和纳税人感觉到了春天般的温暖。
 

2020年，市税务局联合市人民银行在自贸片区推行“无申请退税”的基础上，进一步探索推行了“两无一免”模式，在无需企业和纳税人申请情况下，通过税收大数据和网络平台，主动、高效、安全、快捷完成退税，加速服务自贸区企业，赢得了企业的好评。
 

服务的温度还体现在更多、更实、更优的服务企业生产经营方面。据统计，市税务局通过持续推进纳税信用评价结果增值运用，面向全市企业尤其是中小微企业推出“纳税信用贷”，2020年，配合16家商业银行累计授信企业5315户，授信额度达30.01亿元。同时，充分运用“湖北税务助力企业复工复产信息平台”和“产业链智联平台”，共为襄阳本地企业提供上下游供应、采购商信息3907条，促成77户企业成交1.88亿元，42户企业达成购销意向交易3.25亿元。