汉江网讯（全媒体记者杨洋 见习记者牛传宇）2月18日上午，市委副书记、市防控指挥部副指挥长冯艳飞，到市行政审批局检查指导12345政府热线处理疫情防控市民诉求工作，了解襄阳市直媒体所属新媒体和网信部门回应网友关注工作情况。
疫情期间，襄阳市12345政府公共服务热线启动热线应急响应机制，24小时不间断正常运转，专门设立疫情专项诉求通道，实行新冠肺炎疫情每日一报。1月24日0时至2月16日24时共接听市民来电6.3万个，其中新冠肺炎疫情相关问题来电2.3万个，办结率98.9%，发挥了民生直通车和疫情信息源的作用。
冯艳飞强调，要进一步加强舆论引导，及时公开透明回应社会关切，综合应用好各新媒体平台，加快推进宣传、网信部门和12345政府热线以及各新媒体平台互联互通，畅通线上、网上服务渠道，加强与市民、网友互动交流，解疑答惑，疏导情绪，增强正能量，在疫情防控发起总攻的关键时期切实发挥好“引导群众、服务群众”的作用。